Garantia Produselor

Prezentul document stabilește condițiile în care Zetta Parts, marcă a societății SC OEM GLOBAL SHOP SRL, răspunde pentru conformitatea produselor comercializate. Este emis în temeiul OUG nr. 140/2021 și al OG nr. 21/1992.

Documentul este structurat în două secțiuni, în funcție de calitatea cumpărătorului. Secțiunea A se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Secțiunea B se aplică persoanelor juridice și persoanelor fizice autorizate. Condițiile comune de mai jos se aplică în ambele situații.

Condiții comune

C1. Identificarea produsului

Garanția se acordă pentru produsele achiziționate de la Zetta Parts, identificabile prin codul producătorului și prin factura de achiziție. Produsele care nu pot fi identificate ca fiind livrate de noi nu fac obiectul prezentelor condiții.

C2. Utilizarea conform destinației

Produsul trebuie utilizat conform destinației sale și specificațiilor producătorului, fără modificări, prelucrări sau suprasolicitare.

C3. Compatibilitatea produselor

Produsele aftermarket comercializate sunt compatibile și interschimbabile cu piesele originale, conform cataloagelor și listelor de aplicabilitate editate de producători. Confirmarea compatibilității pentru un vehicul anume se face pe baza seriei de șasiu comunicate de cumpărător.

C4. Categorii de produse

Piese de schimb. Componente care intră în construcția vehiculului și influențează funcționarea, performanța sau siguranța acestuia: piese de motor, transmisie, frânare, direcție, suspensie, sisteme electrice, răcire și evacuare. Montajul lor necesită scule specializate, demontarea altor componente sau reglaje ulterioare și se efectuează într-un atelier de specialitate.

Accesorii și produse de întreținere. Produse care nu intervin asupra sistemelor mecanice, electrice sau de siguranță ale vehiculului și care se pot monta fără scule specializate: embleme și capace de jantă, covorașe și tăvi de portbagaj, huse, ștergătoare de parbriz, odorizante, produse de îngrijire și cosmetică auto, suporturi și organizatoare de interior. Acestea pot fi montate direct de cumpărător, conform instrucțiunilor producătorului. Pentru ele nu se solicită deviz de montaj.

C5. Uzura normală și durata medie de utilizare

Produsele consumabile — ștergătoare de parbriz, filtre, uleiuri și fluide, bujii, becuri, baterii de cheie, garnituri, burdufuri, curele de transmisie și distribuție, plăcuțe și discuri de frână — sunt supuse uzurii prin utilizare. Uzura normală, corespunzătoare kilometrajului și condițiilor de exploatare, nu constituie neconformitate.

Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică decât termenul de garanție prevăzut la punctul A2, termenul se reduce la această durată. Garanția acoperă exclusiv neconformitățile existente la momentul livrării — de exemplu o lamelă crăpată din fabricație la un ștergător — nu și uzura rezultată din folosirea normală.

C6. Lubrifianți

Pentru uleiuri, fluide și alți lubrifianți, termenul de valabilitate este cel menționat de producător pe ambalaj, calculat de la data ambalării.

C7. Produsele ieșite din producție

Atunci când se stabilește că produsul este neconform, iar reperul nu mai este în producție, înlocuirea se face cu codul înlocuitor recomandat de producător. Dacă înlocuitorul are un preț diferit, se aplică diferența corespunzătoare, de restituit sau de achitat, după caz. Numai în situația în care nu există un cod înlocuitor disponibil se restituie integral suma achitată.

C8. Întinderea garanției

Garanția acoperă cel mult valoarea integrală a produsului reclamat, astfel cum rezultă din factura de achiziție.

C9. Piesele originale BMW

Pentru anumite repere originale, procedura de constatare este stabilită de producător și se poate derula prin rețeaua oficială, cu prezentarea vehiculului la un dealer autorizat. Dacă produsul reclamat se află în această categorie, comunicăm cumpărătorului pașii specifici imediat după înregistrarea solicitării.

C10. Seturi și kituri

Produsele comercializate în set sau kit se returnează pentru analiză în aceeași formă, complet. Un kit de distribuție format din lanț, întinzător, ghidaje și pinioane se predă integral, chiar dacă defectul reclamat privește o singură componentă. Predarea parțială face imposibilă analiza și atrage respingerea cererii.

C11. Livrarea unui produs greșit

Dacă produsul livrat nu corespunde celui comandat, cumpărătorul ne notifică în termen de 14 zile de la livrare. Costurile returnării produsului livrat eronat și cele ale livrării produsului corect sunt suportate de vânzător, care îl expediază în cel mult 5 zile lucrătoare de la recepționarea returului. Dacă produsul comandat nu mai este disponibil, se restituie integral suma achitată.

C12. Comenzile speciale

Reperele care nu se află în stoc și sunt aduse la comandă, pe baza seriei de șasiu comunicate de cumpărător și cu plata unui avans, se livrează în condițiile confirmate la momentul comenzii.

Garanția se aplică integral și acestor produse, în aceleași condiții ca pentru orice alt produs din magazin. Ceea ce nu se aplică în cazul lor este dreptul de retragere în 14 zile, conform Politicii de retur.

A1. Cui se aplică

Această secțiune se aplică oricărei persoane fizice care cumpără un produs în scop personal, în afara activității sale comerciale sau profesionale. În sensul legii, această persoană are calitatea de consumator.

A2. Durata răspunderii

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la momentul livrării și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrarea produsului, sub rezerva punctului C5 privind durata medie de utilizare.

A3. Ce înseamnă lipsă de conformitate

Un produs este neconform atunci când nu corespunde descrierii, tipului, cantității sau calității convenite, nu este apt pentru scopul pentru care sunt utilizate în mod normal produse de același tip, ori nu este livrat împreună cu accesoriile și instrucțiunile pe care cumpărătorul le poate aștepta în mod rezonabil.

A4. Dovada

Pentru neconformitățile care se manifestă în primele 12 luni de la livrare, se prezumă că acestea existau la momentul livrării. După acest interval, dovada faptului că neconformitatea exista la livrare revine cumpărătorului. Prezumția nu se aplică atunci când este incompatibilă cu natura produsului sau a neconformității.

A5. Ce poate cere cumpărătorul

În caz de neconformitate, cumpărătorul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului, alegerea aparținându-i, cu excepția situației în care măsura solicitată este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate față de cealaltă variantă.

Reducerea prețului sau încetarea contractului cu restituirea sumei pot fi solicitate în situațiile prevăzute de lege, printre care: vânzătorul nu a remediat produsul, remedierea a eșuat, neconformitatea este de o gravitate suficientă, sau vânzătorul a refuzat aducerea în conformitate. Dacă neconformitatea este minoră, cumpărătorul nu este îndreptățit să solicite încetarea contractului.

A6. Termenul de soluționare

Aducerea în conformitate — repararea sau înlocuirea produsului — se realizează în termen de 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus neconformitatea la cunoștința vânzătorului.

Atunci când stabilirea cauzei impune o expertiză tehnică efectuată de producător sau de un organism tehnic abilitat, termenul de 15 zile curge de la data comunicării rezultatului expertizei.

A7. Costuri

Repararea sau înlocuirea se realizează gratuit. Pentru cererile întemeiate, costurile de transport al produsului către vânzător sunt suportate de vânzător. Nu se acceptă colete cu ramburs.

Analiza tehnică efectuată pentru soluționarea cererii nu se facturează cumpărătorului persoană fizică, indiferent de rezultatul acesteia.

A8. Ce nu este acoperit

Răspunderea pentru conformitate nu acoperă situațiile în care cauza defecțiunii este ulterioară livrării, respectiv atunci când:

• produsul nu a fost montat, reglat sau verificat într-o unitate de service auto autorizată, deși natura produsului impunea aceasta, ori aceste operațiuni au fost efectuate fără sculele și dispozitivele adecvate sau fără respectarea tehnologiei de lucru stabilite de producător;
• produsul a fost montat incorect ori împreună cu piese conexe uzate, neconforme cu specificațiile producătorului, defecte sau modificate;
• produsul nu a fost identificat corect ca urmare a unor date eronate comunicate de cumpărător, ori nu a fost comparat la montaj cu piesa înlocuită;
• nu au fost efectuate reviziile periodice recomandate de producătorul vehiculului, ori întreținerea a fost necorespunzătoare sau insuficientă;
• atelierul care a efectuat montajul nu a realizat verificările și reglajele ulterioare impuse de tehnologia de montaj;
• produsul sau vehiculul au fost suprasolicitate ori utilizate în alt scop decât cel indicat de producător, inclusiv în regim de taximetrie, raliuri sau competiții sportive;
• vehiculul a fost accidentat ori a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de altă natură: șocuri termice, electrice sau mecanice, impact cu corpuri dure, starea drumurilor;
• produsul prezintă urme de lovituri, zgârieturi, îndoituri, rupturi ori deformări mecanice sau chimice;
• nu au fost respectate condițiile de transport, manipulare, depozitare sau păstrare;
• produsul prezintă uzură normală, corespunzătoare utilizării.

A9. Montajul

Pentru piesele de schimb definite la punctul C4, recomandăm montarea într-un service auto autorizat R.A.R., conform specificațiilor producătorului. Accesoriile și produsele de întreținere pot fi montate direct de cumpărător.

Montajul în afara unui service autorizat nu anulează, prin el însuși, drepturile cumpărătorului. Excluderea de la punctul A8 operează numai atunci când defecțiunea a fost cauzată de montajul neconform, nu prin simpla lipsă a unui document. Montajul într-un atelier autorizat servește însă ca element de probă privind cauza defecțiunii, iar în absența lui stabilirea acesteia poate fi mai dificilă. Din acest motiv solicităm, pentru analiza oricărei reclamații, fotografii ale piesei montate, realizate înainte de demontare.

A10. Produsul înlocuitor și prelungirea termenului

Produsul livrat în înlocuire beneficiază de un nou termen de garanție, conform legii. În cazul reparării, se montează numai piese noi.

Termenul de garanție se prelungește cu perioada scursă de la data predării produsului către vânzător până la data restituirii produsului reparat sau înlocuit.

A11. Informarea vânzătorului

Cumpărătorul informează vânzătorul cu privire la neconformitatea constatată în termen de 2 luni de la data constatării. Informarea promptă permite stabilirea corectă a cauzei; utilizarea produsului după apariția defecțiunii poate agrava deteriorarea și poate face imposibilă analiza.

A12. Cum se face o reclamație

Solicitarea se transmite în scris, la adresa garantie@zettaparts.ro sau prin formularul de contact de pe site. Solicitările telefonice nu pot fi înregistrate ca reclamații, dar pot fi folosite pentru clarificări.

Solicitarea trebuie să cuprindă:

• numărul comenzii și factura de achiziție;
• denumirea și codul produsului;
• descrierea problemei: după câți kilometri și după cât timp a apărut, cum se manifestă;
• fotografii ale piesei montate, realizate înainte de demontare;
• certificatul de înmatriculare al vehiculului pe care a fost montat produsul;
• acolo unde există, devizul de montaj și documentul emis de atelier prin care se constată defecțiunea.

Documentele de mai sus sunt utile pentru stabilirea cauzei și a momentului apariției neconformității. În lipsa lor, analiza tehnică poate fi efectuată de vânzător. Cererea poate fi respinsă motivat numai dacă se dovedește că neconformitatea nu exista la momentul livrării ori că a fost cauzată de o împrejurare survenită ulterior.

După înregistrarea solicitării, comunicăm adresa la care produsul trebuie returnat. Rezultatul analizei se comunică în scris.

Lipsa documentelor menționate ori prezentarea unor documente completate greșit, incomplet sau ilizibil atrage decăderea din dreptul de a solicita o măsură reparatorie în temeiul garanției comerciale oferite prin prezentele condiții. Garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 rămâne neafectată.

A13. Soluționarea alternativă a litigiilor

În cazul în care nu ajungem la o soluție, cumpărătorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin punctele de contact publicate pe anpc.ro, ori entităților de soluționare alternativă a litigiilor din cadrul ANPC.

B1. Cui se aplică

Această secțiune se aplică societăților comerciale, persoanelor fizice autorizate, întreprinderilor individuale și oricărei alte entități care achiziționează produse în scopul activității sale economice, indiferent de modalitatea de plasare a comenzii.

Cumpărătorii din această categorie nu au calitatea de consumator. Raportul dintre părți este guvernat de Codul civil și de prezentele condiții comerciale, care se consideră acceptate odată cu plasarea sau confirmarea comenzii.

B2. Durata garanției

Termenul de garanție comercială este de 12 luni de la data livrării, pentru toate produsele, sub rezerva punctului C5 privind durata medie de utilizare.

B3. Condiții de montaj

Piesele de schimb, astfel cum sunt definite la punctul C4, se montează exclusiv într-un atelier autorizat R.A.R. pentru tipul de manoperă executată, conform specificațiilor producătorului. Nerespectarea acestei condiții atrage pierderea garanției comerciale acordate prin prezentele condiții.

Accesoriile și produsele de întreținere pot fi montate direct de cumpărător. Pentru acestea nu se solicită atelier autorizat și nici deviz de montaj.

Această condiție se aplică exclusiv cumpărătorilor persoane juridice. Ea nu se aplică și nu poate fi invocată față de cumpărătorii persoane fizice, cărora li se aplică Secțiunea A.

B4. Documente necesare pentru o cerere de garanție

• factura de achiziție;
• pentru piesele de schimb, devizul de montaj emis de atelierul care a efectuat lucrarea, cu indicarea kilometrajului la montaj;
• pentru piesele de schimb, devizul de constatare emis de un atelier autorizat R.A.R., cu descrierea defecțiunii și, unde este cazul, raportul de diagnoză;
• copie a autorizației tehnice R.A.R. a atelierului care a efectuat montajul;
• certificatul de înmatriculare al vehiculului;
• fotografii ale piesei montate, realizate înainte de demontare.

În lipsa acestor documente, ori în cazul prezentării unor documente completate greșit, incomplet sau ilizibil, cererea nu poate fi analizată, iar cumpărătorul este decăzut din dreptul de a solicita o măsură reparatorie în temeiul garanției comerciale acordate prin prezentele condiții.

B5. Termenul de sesizare

Cumpărătorul are obligația de a verifica produsele la recepție și de a semnala în scris, în termen de 2 zile lucrătoare, orice neconcordanță vizibilă privind cantitatea, codul sau starea produsului.

Neconformitățile care nu puteau fi observate la recepție se aduc la cunoștința vânzătorului, în scris, în termen de 30 de zile calendaristice de la constatare, dar nu mai târziu de expirarea termenului de garanție prevăzut la punctul B2.

B6. Procedura

Cererea se transmite în scris. Vânzătorul analizează produsul și, atunci când este necesar, îl transmite spre analiză producătorului sau furnizorului. Rezultatul se comunică în scris, în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea produsului și a documentației complete. Termenul poate fi prelungit atunci când analiza este efectuată de producător, cu informarea cumpărătorului.

B7. Excluderi

Se aplică în mod corespunzător situațiile prevăzute la punctul A8. Suplimentar, garanția comercială nu acoperă:

• produsele montate fără respectarea condiției de la punctul B3;
• produsele la care au fost efectuate intervenții, modificări sau reparații;
• produsele deteriorate ca urmare a unei defecțiuni preexistente a vehiculului, semnalate sau nu de cumpărător.

B8. Produsul înlocuitor

Produsul livrat în înlocuire beneficiază de perioada de garanție rămasă din termenul produsului inițial.

B9. Limitarea răspunderii

Răspunderea vânzătorului este limitată la valoarea produsului reclamat, astfel cum rezultă din factura de achiziție.

Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, printre care: costul manoperei de montare și demontare, imobilizarea vehiculului, pierderea de profit, costurile de tractare sau de transport alternativ, penalitățile datorate de cumpărător propriilor săi clienți.

B10. Acceptarea condițiilor

Prezentele condiții se consideră acceptate prin oricare dintre următoarele: bifarea acordului la finalizarea comenzii pe site, confirmarea în scris a unei oferte care face trimitere la ele, sau semnarea unui contract-cadru de colaborare.

Dispoziții comune

Expedierea produselor pentru analiză

Produsul reclamat trebuie să ajungă la sediul vânzătorului. Cumpărătorul poate alege între:

• preluarea de către vânzător, prin firma de curierat contractată — în cazul cererilor întemeiate, costurile de transport sunt suportate de vânzător;
• expedierea pe cont propriu, prin orice curier, sau predarea directă la sediu.

Reguli aplicabile în ambele situații:

• nu se acceptă colete cu plata la destinatar;
• produsul se trimite exact în starea de după demontare, fără a fi spălat, curățat, șlefuit sau modificat — orice intervenție ulterioară face imposibilă stabilirea cauzei;
• produsele comercializate în set sau kit se predau integral, conform punctului C10;
• se recomandă ambalarea în ambalajul original;
• deteriorările survenite în transport sunt în sarcina expeditorului;
• la expedierea prin curier, cumpărătorul ne comunică în scris data predării și numărul de expediție (AWB).

Dacă în urma analizei cererea se dovedește neîntemeiată, produsul este returnat cumpărătorului, costul transportului de returnare fiind în sarcina acestuia.

Ridicarea produsului reparat sau înlocuit

Cumpărătorul are obligația de a ridica produsul reparat sau înlocuit în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării privind finalizarea soluționării.

Date de contact

SC OEM GLOBAL SHOP SRL, J07/562/2020, CIF RO43153199

Sediu social: str. Crinilor nr. 7, Cătămărești-Deal, județul Botoșani

Adresa pentru returnarea produselor: str. Ion Creangă nr. 32, loc. Valea Ursului, județul Iași

Reclamații de garanție: garantie@zettaparts.ro  ·  Retur: retur@zettaparts.ro

Contact general: contact@zettaparts.ro  ·  0736 999 090

Modificarea condițiilor

Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele aflate în vigoare la data plasării acesteia. Modificările ulterioare nu produc efecte asupra comenzilor deja plasate.

Prezentul document face parte integrantă din Termenii și condițiile magazinului și se completează cu Politica de retur, publicată pe acest site. Înlocuiește integral certificatul de garanție emis anterior sub marca OEM Store.