Politica de Retur

Returul este un lucru diferit de garanție. Garanția privește produsele neconforme. Returul privește dreptul tău de a renunța la o achiziție făcută online, chiar dacă produsul este în perfectă stare.

1. Cine beneficiază de dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere.

Dreptul de retragere este aplicabil exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale.

Persoanele juridice nu au calitatea de consumator și nu beneficiază de dreptul de retragere. Pentru acestea, acceptarea unui retur rămâne la aprecierea vânzătorului și se poate face, dacă se convine astfel, prin constituirea contravalorii ca avans pentru comenzi viitoare.

2. Termenul

Perioada de 14 zile calendaristice curge de la data la care cumpărătorul, sau un terț desemnat de acesta, intră în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Înainte de expirarea acestei perioade, cumpărătorul ne informează în scris, la adresa retur@zettaparts.ro, cu privire la decizia sa de retragere.

3. Starea în care se returnează produsul

Produsul returnat trebuie să se afle în aceeași stare în care a fost livrat:

• nemontat și nefolosit, fără urme de montaj, vopsire, sudură sau intervenții de orice fel;
• în ambalajul original, intact, cu etichetele și inscripționările specifice;
• complet, cu toate accesoriile, componentele și documentele care l-au însoțit;
• produsele comercializate în set sau kit se returnează integral.

Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia.

Dacă produsul returnat nu respectă aceste condiții, comunicăm cumpărătorului situația și, dacă este cazul, costul readucerii la conformitate pentru a putea fi repus în vânzare.

4. Costurile

• Costul returnării produsului este suportat de cumpărător.
• Nu se acceptă colete cu plata la destinatar.
• Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător; deteriorările survenite în transport sunt în sarcina expeditorului.

În cazul comenzilor care au beneficiat de transport gratuit și sunt returnate integral sau parțial, astfel încât valoarea rămasă scade sub pragul de 500 de lei pentru acordarea gratuității, costul livrării inițiale este suportat de cumpărător.

5. Rambursarea

Rambursăm sumele primite în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere, dar putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la momentul în care cumpărătorul face dovada expedierii acestuia.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție. Oferirea unui voucher sau a unui credit pentru comenzi viitoare este posibilă numai cu acordul expres al cumpărătorului și nu poate fi impusă ca alternativă.

6. Produse care nu pot fi returnate

Anumite categorii sunt exceptate de la dreptul de retragere.

Se exceptează, de asemenea:

• produsele comandate greșit ca urmare a comunicării de către cumpărător a unor date de identificare eronate sau incomplete ale vehiculului;
• modulele programate sau codate pentru un vehicul anume;
• componentele sistemelor de siguranță, precum airbaguri și centuri de siguranță;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate;
• lichidele și lubrifianții desigilați.

7. Utilizarea abuzivă a dreptului de retragere

Ne rezervăm dreptul de a limita sau de a refuza procesarea comenzilor plasate de clienți care au înregistrat mai mult de 6 retururi în ultimele 12 luni, atunci când tiparul indică o utilizare abuzivă a politicii de retur.

Măsura nu afectează dreptul de retragere pentru comenzile deja plasate și nu se aplică retururilor cauzate de o eroare a vânzătorului sau de neconformitatea produsului.

8. Procedura

• Cumpărătorul transmite în scris decizia de retragere la retur@zettaparts.ro, menționând numărul comenzii și produsele vizate.
• Confirmăm primirea notificării și comunicăm adresa de retur.
• Cumpărătorul expediază produsul și ne comunică numărul de expediție (AWB).
• După recepția în depozit, verificăm starea produsului și comunicăm în scris statusul returului.
• Rambursarea se efectuează conform punctului 5.

9. Date de contact

SC OEM GLOBAL SHOP SRL, J07/562/2020, CIF RO43153199

Adresa pentru returnarea produselor: str. Ion Creangă nr. 32, sat Valea Ursului, com. Miroslava, județul Iași

Notificări de retragere și retur: retur@zettaparts.ro

Contact general: contact@zettaparts.ro  ·  0736 999 090

Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și condițiile magazinului și se completează cu Condițiile de garanție și reclamații, publicate pe acest site.